Klachten

Bij DHB Bank vinden we onze klanten belangrijk en streven we altijd naar een zo goed mogelijke dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat je een klacht hebt. In dat geval is het belangrijk dat je ons hiervan op de hoogte stelt. Alleen op die manier kunnen we je klacht verhelpen en inzichten opdoen om onze dienstverlening te verbeteren.

Hieronder leggen we je uit waar je terecht kunt met een klacht. Zo weet je zeker dat je klacht bij de juiste afdeling terechtkomt en correct wordt afgehandeld.

Mocht je er niet uit gekomen zijn met de afdeling waarmee je contact hebt gehad, dan verzoeken wij je jouw klacht in te dienen bij de Klachtencommissie van DHB Bank. 

DHB Bank heeft een voorkeur om je klacht schriftelijk te ontvangen. Dit kan door gebruik te maken van het klachtenformulier op onze website. Ook kun je een brief sturen naar DHB Bank, Afdeling Klachtencommissie, Antwoordnummer 3150, 3000 WB Rotterdam (een postzegel is niet nodig). 

Vermeld in de klacht de volgende informatie: 

Je volledige naam en adresgegevens, telefoonnummer, je DHB Bank rekeningnummer en (indien van toepassing) je DHB-referentienummer. Stuur ook eventuele eerdere correspondentie die we met je gevoerd hebben naar ons op. Andere informatie, voor zover relevant, kun je ook meesturen.

De Klachtencommissie bevestigt de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen aan je. De commissie neemt je klacht in behandeling en laat je dan weten binnen welke termijn je een antwoord kunt verwachten.

Houd er rekening mee dat dit onderzoek meestal enige tijd vereist. We streven ernaar je uiterlijk binnen drie maanden na kennisname van de klacht een schriftelijk antwoord te geven. Mocht de behandeling van je klacht toch langer duren, dan informeren we je hierover.

Het antwoord van de Klachtencommissie is binnen DHB Bank de laatste mogelijkheid om je klacht afgewikkeld te krijgen. Ben je van mening dat je klacht niet correct is afgehandeld door de DHB Bank? Dan kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).